سياسة الاسترجاع والاسترداد

توضح هذه السياسة حالات وشروط استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل اشتراكات منصة «طمني» (الموقع الإلكتروني tamany.online وتطبيق «طمني» على الهواتف الذكية)، وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام. باشتراكك في أي باقة مدفوعة فإنك توافق على هذه السياسة. ١. طبيعة الخدمة «طمني» خدمة رقمية (برنامج إدارة عبر الإنترنت) تُفعَّل فور تأكيد الدفع، ولا يوجد منتج مادي يتم شحنه أو إرجاعه. لذلك يقتصر «الاسترجاع» في هذه السياسة على استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات الموضحة أدناه. ٢. جرّب قبل ما تدفع نتيح للمؤسسات الجديدة باقة تجريبية مجانية لمدة محددة، تسمح بتجربة المنصة ومميزاتها قبل أي دفع. ننصح باستخدام الفترة التجريبية للتأكد من أن الخدمة مناسبة لاحتياجاتك قبل الاشتراك. ٣. الحالات التي يحق فيها الاسترداد يحق لك طلب استرداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية: • الخصم المكرر: إذا تم خصم مبلغ الاشتراك أكثر من مرة لنفس العملية. • الخصم بمبلغ خاطئ: إذا تم خصم مبلغ أكبر من سعر الباقة المعلن وقت الدفع، ويُرد الفرق. • تعذر التفعيل: إذا تم تأكيد الدفع ولم يُفعَّل الاشتراك بسبب خطأ من جانبنا ولم نتمكن من تفعيله خلال ٣ أيام عمل من إبلاغنا. • الدفع بدون اشتراك: إذا تم خصم المبلغ من حسابك ولم تكتمل العملية أو فشلت، ولم يُرد المبلغ تلقائيًا من بوابة الدفع. ٤. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد • المبالغ المدفوعة مقابل مدة اشتراك بدأت بالفعل، سواء تم استخدام المنصة خلالها أو لا. • عدم استخدام الحساب أو التوقف عن استخدامه قبل نهاية مدة الاشتراك. • إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام. • تغيير رأيك بعد الاشتراك، أو اختيار باقة غير مناسبة، مع العلم أنه يمكنك الترقية لباقة أخرى في أي وقت (انظر البند ٦). • الانقطاعات المؤقتة للخدمة بسبب الصيانة أو ظروف خارجة عن إرادتنا، كما هو موضح في الشروط والأحكام. ٥. الإلغاء والتجديد • الاشتراك لا يتجدد تلقائيًا، ولا يتم خصم أي مبالغ دون طلبك، فلا تحتاج لإلغاء أي تجديد. • إذا قررت عدم التجديد، يظل حسابك يعمل بكامل مميزاته حتى نهاية المدة المدفوعة، ثم يتوقف الوصول مع بقاء بياناتك محفوظة وفق سياسة الخصوصية. ٦. الترقية بين الباقات عند الترقية إلى باقة أخرى لا تضيع قيمة المدة المتبقية؛ حيث تُحوَّل قيمة الأيام المدفوعة المتبقية من الباقة السابقة إلى أيام إضافية في الباقة الجديدة، ولذلك لا يُرد فرق نقدي عند الترقية. ٧. مدة تقديم الطلب تُقدَّم طلبات الاسترداد خلال ١٤ يومًا من تاريخ الدفع. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لا يُنظر فيها إلا في حالة الخصم المكرر أو الخصم بمبلغ خاطئ متى ثبت ذلك. ٨. طريقة تقديم الطلب تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على الرقم 01023138661، مع إرسال: • اسم المؤسسة ورقم الهاتف المسجل على المنصة. • تاريخ الدفع والمبلغ ووسيلة الدفع. • رقم العملية أو صورة إيصال الدفع أو التحويل. • سبب طلب الاسترداد. ٩. مراجعة الطلب ورد المبلغ • نراجع الطلب ونرد عليك خلال ٣ أيام عمل من استلام البيانات كاملة. • عند قبول الطلب يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان: - الدفع الإلكتروني (البطاقات البنكية والمحافظ الإلكترونية عبر بوابات الدفع): يُرد عبر بوابة الدفع، ويظهر في حسابك خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزود المحفظة. - التحويل (المحافظ الإلكترونية وإنستاباي): يُحوَّل المبلغ لنفس الرقم أو الحساب الذي تم التحويل منه خلال ٥ أيام عمل من قبول الطلب. • عند استرداد مبلغ اشتراك يتم إلغاء المدة المقابلة له من الحساب. • لا نتحمل رسوم التحويل أو الرسوم التي يفرضها البنك أو مزود المحفظة إن وجدت، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا. ١٠. مصروفات المؤسسات التعليمية «طمني» لا تحصّل أي مصروفات دراسية نيابةً عن المؤسسات. أي مبالغ يدفعها ولي الأمر للحضانة أو السنتر أو الأكاديمية تخضع لسياسة المؤسسة نفسها، وأي طلب لاستردادها يُوجَّه إلى المؤسسة مباشرةً. استخدام المنصة مجاني لأولياء الأمور. ١١. التعديلات على السياسة قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. لا يسري أي تعديل على عمليات دفع تمت قبل تاريخ نشره. ١٢. التواصل معنا هاتف وواتساب: 01023138661 العنوان: شارع الجبانة (متفرع من شارع وادي النيل)، حي عبد العزيز الحجازي، الزقازيق، الشرقية، جمهورية مصر العربية.